من الموعد إلى التقييم: أتمتة متابعة المرضى بالعربية

لوحة تحكم واحدة لا أربعة أنظمة

كل ما يخص المرضى موجود في مكان واحد داخل الإعدادات: التذكيرات والاستبيانات ورسائل المراجعة وواتساب، ولكل منها مفتاح تشغيل وإيقاف مستقل. يستطيع مدير العيادة إيقاف نوع رسائل للعيادة كلها خلال ثوانٍ دون فتح تذكرة دعم أو انتظار تعديل في الإعدادات.

وهذا أهم مما يبدو. العيادات التي لا تستطيع تعديل أتمتتها بنفسها تفقد الثقة بها، والأتمتة غير الموثوقة يتم إيقافها بالكامل. القدرة على رؤية ما يصل المرضى بالضبط وإيقافه فوراً هي ما يجعل العيادة مرتاحة لإبقائه يعمل.

تقاويم الأطباء ترث دوام العيادة

المتابعة لا تنجح إلا إذا كان الجدول تحتها صحيحاً. في Clinvo لكل طبيب تقويمه الخاص الذي يرث ساعات دوام العيادة افتراضياً، فيصبح الطبيب الجديد قابلاً للحجز بشكل صحيح من اليوم الأول دون إعداد يدوي لأسبوع كامل من التوفر.

والاستثناءات تُضاف فوق الساعات الموروثة لا بدلاً منها: الطبيب الذي لا يعمل الخميس، أو الذي يجري العمليات صباحاً فقط، يعدّل تقويمه بينما تبقى عطل العيادة وإغلاقاتها سارية على الجميع. غيّر دوام العيادة مرة واحدة، فيتبعه كل الأطباء.

تذكيرات تُرسَل من تلقاء نفسها

بمجرد وجود الموعد، تُجدوَل التذكيرات تلقائياً: رسالة مساء اليوم السابق وتنبيه في اليوم نفسه، بلغة المريض المسجّلة، عبر واتساب مع الانتقال إلى الرسائل النصية عند الحاجة.

وتحمل الرسالة اسم العيادة واسم الطبيب والوقت بصيغة محلية، مع خيارات التأكيد والتأجيل والإلغاء. وحين يستجيب المريض يتحدّث الجدول تلقائياً: التأكيد يوسم الموعد، والإلغاء يحرر الفترة ليعيد الاستقبال ملأها بينما لا يزال الوقت متاحاً.

استبيانات تُطلق عند اكتمال الموعد

حين يوضع الموعد كمكتمل، يدخل الاستبيان قائمة الإرسال تلقائياً. لا أحد يقرر إرساله، ولهذا السبب تحديداً يصل في أكثر الأيام ازدحاماً بموثوقية أيام الهدوء نفسها.

يتلقى المريض تقييماً قصيراً بنقرة واحدة مع تعليق اختياري، بالعربية أو الإنجليزية. وتُخزَّن الإجابة مرتبطة بذلك الموعد والطبيب والفرع، فتصبح الملاحظات أداة تشخيص لا رقماً معلقاً، إذ ترى إلى أي طبيب ونوع علاج ووقت من اليوم ينتمي التقييم.

رسائل مراجعة تعيد تنشيط المرضى في موعدهم

أكبر مصدر إيراد غير مستغل في معظم عيادات الأسنان ليس المرضى الجدد، بل المرضى الموجودون أصلاً في قاعدة البيانات ولم يعودوا. تراقب أتمتة المراجعة الدورية من حان موعد مراجعته وتراسله دون أن يبني أحد قائمة.

ولأن رسائل المراجعة تعمل على طبقة المراسلة نفسها، فهي تحترم اللغة المفضّلة نفسها وإعدادات الموافقة نفسها وسلسلة واتساب ثم الرسائل النصية نفسها. ولأنها تلقائية، فهي تحدث كل شهر بدل أن تحدث في دفعة عابرة حين يجد أحدهم وقتاً.

ثنائي اللغة وجاهز للعربية من اليمين إلى اليسار

كل نوع رسالة موجود بالعربية والإنجليزية، ويتلقى كل مريض النسخة المطابقة لتفضيله المسجّل. والعربية مكتوبة أصلاً لا مترجمة، فيقرأ التذكير أو الاستبيان بالطريقة التي تقولها بها موظفة الاستقبال.

والواجهة نفسها جاهزة للعرض من اليمين إلى اليسار، فيعمل الطاقم الناطق بالعربية بلغته لا حول برنامج إنجليزي. وينطبق ذلك على الجدول وملفات المرضى ولوحة الإعدادات، لا على رسائل المرضى فقط.

الدورة كاملة

الهدف من تشغيل كل ذلك في منصة واحدة هو أن تتحدث القطع مع بعضها. إلغاء ناتج عن تذكير يحرر موعداً، وتقييم منخفض في استبيان يضع المريض في قائمة الاتصال، ورسالة مراجعة تعيد ذلك المريض إلى الجدول، حيث تبدأ الدورة من جديد.

تستطيع تجربة الدورة كاملة على عيادتك خلال الفترة المجانية لمدة 21 يوماً، والاطلاع على التفاصيل في صفحتَي المزايا والأسعار. وإن فضّلت استعراضها ببيانات تجريبية أولاً، راسلنا على support@clinvo.co وسنجهّزها معك.

الأسئلة الشائعة

إجابات سريعة على أكثر الأسئلة شيوعاً.